1. Objeto Comercial y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la oferta, compraventa, distribución mayorista y entrega de lubricantes automotrices e industriales (motores 2T, 4T, Gasolina y Diésel pesado), grasas, fluidos de transmisión, refrigerantes, líquidos de frenos, llantas neumáticas para motocicletas y vehículos, filtros y repuestos mecánicos comercializados por DORDAN DISTRIBUCIONES S.A.S. (NIT 901.577.585-1) a través de nuestra plataforma web oficial (dordan.com.co), canales asistidos de WhatsApp y atención directa en nuestro Centro de Distribución y Bodega en Bogotá D.C.
2. Perfeccionamiento de la Compraventa y Facturación DIAN
Conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Código de Comercio colombiano, el contrato de compraventa mercantil de lubricantes y autopartes se perfecciona una vez la pasarela de pagos aliada o la entidad bancaria emite la aprobación de la transacción, generándose automáticamente el número de pedido y la Factura Electrónica de Venta validada previamente por la DIAN con su respectivo CUFE y código QR.
3. Reglamentos Técnicos y Estándares de Calidad Automotriz
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Lubricantes y Fluidos de Motor: Todos los aceites distribuidos por Dordan cumplen estrictamente con los estándares internacionales de refinería y normas técnicas de metrología: clasificaciones API (SP, SN Plus, CK-4, CI-4 Plus), normas JASO (JASO MA2 para embragues húmedos de motos de cambios, JASO MB para scooters automáticas CVT), grados de viscosidad SAE (10W-30, 10W-40, 20W-50, 15W-40, 5W-30, 5W-40) y normativas ACEA. Se certifica que los productos son 100% genuinos de refinería matriz (Motul, Mobil, Castrol, Terpel, Shell, Chevron, etc.), sellados de fábrica con membrana de foil de aluminio y lote láser. Se prohíbe taxativamente la venta de producto reciclado, usado o a granel.
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Llantas Neumáticas (Resolución 0481/2009 y Resolución 1085/2016 MinCIT / SIC): Las llantas comercializadas son 100% nuevas de fábrica, certificadas bajo el Reglamento Técnico Nacional, con índice de carga y código de velocidad homologados y fecha de fabricación reciente grabada en el código DOT.
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Filtros y Repuestos Mecánicos: Cumplen con especificaciones dimensionales, de micraje de retención y presión de apertura de válvula de alivio acordes con los estándares de equipo original OEM.
4. Responsabilidad en la Selección de Viscosidad y Medidas
El consumidor, mecánico o tallerista es responsable de verificar en el manual de servicio expedido por el fabricante de su vehículo (moto, automóvil o camión) la viscosidad exacta (ej. 10W-40 vs 20W-50), la norma JASO/API y las medidas requeridas de llanta antes de realizar la compra. Dordan pone a disposición de sus usuarios herramientas interactivas de consulta (Buscador Homologado de Cárter por Moto) y asesoría técnica por WhatsApp como guía informativa de apoyo basada en manuales de fabricante.
5. Precios, Moneda, Impuestos y Fletes Claros
Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) cuando sea legalmente aplicable. Los costos de envío se liquidan con tarifas preferenciales de convenio corporativo con transportadoras aliadas oficiales o con recogida gratuita en bodega principal Bogotá ($0 COP), reflejándose con total transparencia en pantalla antes de finalizar el pago.
6. Disponibilidad de Inventario y Despacho Rápido
Dordan mantiene sincronizado el inventario de su Centro de Distribución y Bodega en Bogotá. En eventuales casos de sobredemanda o desfase de inventario físico, Dordan notificará al comprador dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes para ofrecerle: despacho reprogramado con prioridad, sustitución por un producto de igual o superior especificación técnica previa conformidad, o el reintegro inmediato del 100% de su dinero sin penalidades.
7. Medios de Pago Autorizados y Blindaje Transaccional
Las transacciones en línea se procesan a través de pasarelas bancarias certificadas bajo norma PCI-DSS con cifrado SSL de 256 bits. Se aceptan pagos con PSE (débito de todas las entidades bancarias de Colombia), transferencias directas a Bancolombia, Nequi, Daviplata, Bre-B / Transfiya, crédito digital con Sistecrédito y tarjetas de crédito de todas las franquicias.
8. Protocolo de Embalaje y Transporte de Líquidos y Autopartes
Por tratarse de sustancias lubricantes y autopartes, los pedidos se despachan con protocolos de seguridad reforzada: verificación de precinto de fábrica, embalaje en film de alta densidad, plástico de burbuja amortiguador y cajas de cartón corrugado de doble pared selladas con cinta de seguridad institucional Dordan para evitar filtraciones o daños mecánicos durante el transporte nacional.
9. Propiedad Intelectual, Marcas y Ley Aplicable
Las marcas comerciales de lubricantes y repuestos (Motul, Mobil, Castrol, Terpel, Shell, Chevron, etc.) pertenecen a sus respectivos fabricantes globales y son empleadas por Dordan Distribuciones S.A.S. en calidad de distribuidor autorizado para identificar legítimamente los productos originales ofrecidos. Cualquier discrepancia se someterá a la legislación de la República de Colombia y a la jurisdicción de los jueces competentes o de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
