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Preguntas Frecuentes del Consumidor

Resolvemos las dudas más comunes sobre garantías de originalidad, envíos a toda Colombia, medios de pago, recogida en bodega Bogotá y facturación legal.

Aceptamos pagos 100% seguros y blindados a través de PSE (débito desde cualquier banco en Colombia), transferencias directas a cuenta corriente Bancolombia, Nequi, Daviplata, Bre-B / Transfiya, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y financiación digital a cuotas con Sistecrédito. También puedes solicitar acompañamiento y pago asistido vía WhatsApp oficial.
Comprar con Sistecrédito en Dordan es inmediato. Solo requieres tu número de cédula colombiana y tu número celular registrado. Durante el checkout o por nuestro WhatsApp, seleccionas Sistecrédito como método de pago; el sistema valida tu cupo en menos de 2 minutos y aprueba tu compra en cómodas cuotas sin necesidad de tarjeta de crédito.
Sí, en el 100% de nuestras ventas. Somos una sociedad comercial legalmente constituida (Dordan Distribuciones S.A.S., NIT 901.577.585). Emitimos Factura Electrónica validada previamente por la DIAN con su respectivo CUFE y código QR. Al momento de tu compra ingresas el NIT o cédula y la razón social, y la factura llegará automáticamente a tu correo electrónico.
Las transacciones PSE dependen de la red ACH Colombia y en ocasiones pueden demorar entre 5 y 20 minutos en confirmar. Nuestro sistema consulta el estado de forma automática. Si tras ese tiempo no se confirma, nuestro equipo de soporte verifica directamente con la pasarela y, en caso de débito bancario exitoso, aprueba tu pedido de inmediato sin que tengas que repetir el pago.
Nuestros combos reúnen el aceite exacto que requiere tu vehículo junto con filtros de aceite/aire o insumos complementarios (grasa para cadena, limpia cadenas, aditivos elevadores de octanaje o refrigerante orgánico) con descuentos de hasta el 15% OFF frente al precio unitario, permitiéndote recibir todo el kit de afinamiento en un solo paquete y con un único flete.
Despachamos a toda Colombia. En Bogotá y municipios aledaños entregamos en 24 horas hábiles. En ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira) el tiempo promedio es de 24 a 48 horas. ¡Tu flete es 100% GRATIS en todas las compras superiores a $150.000 COP! Para órdenes menores, el flete se calcula con tarifa económica de convenio.
¡Sí, totalmente bienvenido! Puedes realizar tu compra en la web y elegir 'Recogida en Bodega'. Nuestra sede logística está ubicada en el Sector Kennedy / Carvajal (Cra. 92 #6a 65, Bogotá D.C.). Como operamos como Centro de Distribución y Almacenamiento, la entrega se programa con cita previa para tener tu pedido empacado y listo, entregándotelo en mano en menos de 5 minutos sin filas.
Trabajamos con convenios corporativos con Coordinadora Mercantil, Envía Colvanes, Servientrega e Inter Rapidísimo. Tan pronto tu paquete es rotulado y entregado a la transportadora, recibes un mensaje por WhatsApp y un correo electrónico con el número de guía activo y el enlace directo para rastrear el recorrido en tiempo real.
Llegamos a más de 1.100 municipios de Colombia gracias a nuestra red de transportadoras aliadas. Si te encuentras en zonas de trayecto especial o reexpedición (Chocó, Guajira, Putumayo, Amazonía, Llanos Orientales), coordinamos la mejor ruta logística para que tus lubricantes lleguen seguros hasta tu puerta.
Todos los envases de lubricantes se someten a un protocolo estricto de despacho: verificación de precinto de fábrica, refuerzo perimetral con film de alta densidad, amortiguación interna con plástico de burbuja antichoque y embalaje en cajas de cartón corrugado de doble pared selladas con cinta de seguridad institucional Dordan.
Garantía absoluta de origen 100% sellado. En Dordan Distribuciones somos distribuidores directos autorizados. No comercializamos producto a granel ni fraccionado. Cada envase cuenta con sus sellos termosellados de fábrica, tapón de seguridad intacto, anillo de ruptura inviolable y código de lote grabado por láser para contrastar trazabilidad directa con la refinería matriz (Motul Francia/Brasil, ExxonMobil, BP Castrol, Terpel Colombia).
Al desenroscar la tapa plástica de cualquier producto original distribuido por Dordan, encontrarás la membrana de foil de aluminio sellada herméticamente por inducción electromagnética en la boca del envase (imposible de pegar manualmente sin maquinaria industrial). Además, en el hombro o base del frasco se encuentra impreso por inyección de tinta o láser el número de lote, fecha y hora exacta de envasado.
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica por defectos de envasado o formulación. Asimismo, en cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto conserve sus sellos de fábrica intactos y no haya sido abierto.
Un lubricante automotriz o industrial cerrado herméticamente en su envase original y almacenado bajo techo tiene una vida útil recomendada de 5 años a partir de su fecha de envasado sin perder propiedades físicas ni químicas. En Dordan mantenemos una rotación continua de inventario (FIFO), garantizando que siempre recibes lotes de producción reciente.
Sí, contamos con un departamento mayorista especializado. Atendemos lubricentros, talleres mecánicos, concesionarios, flotas de transporte y empresas industriales con precios preferenciales por caja cerrada, galón, caneca (5 gal) y tambor (55 gal), con asesoría de lubricación en planta, crédito comercial corporativo y entregas programadas.
La viscosidad idónea la determina el fabricante de tu motor en el manual de usuario. El primer número con 'W' (Winter) indica la fluidez en el arranque en frío (un 10W fluye el doble de rápido que un 20W, reduciendo el 75% del desgaste en el encendido). El segundo número indica la protección en caliente (temperatura de régimen a 100°C). Puedes utilizar nuestro o escribirnos a WhatsApp para asesorarte al instante.
Es una de las diferencias más importantes en motocicletas. La norma JASO MA2 tiene un alto coeficiente de fricción y está formulada para motores de 4T donde el mismo aceite lubrica el motor, la caja y el embrague húmedo, garantizando que los discos no patinen. Por el contrario, la norma JASO MB es de ultra baja fricción y está destinada únicamente a scooters automáticas (CVT) con embrague centrífugo en seco (Navi, NMAX, Dio, BWS). ¡Nunca uses JASO MB en una moto de cambios!
En una situación de emergencia en carretera para reponer nivel, puedes añadir un aceite compatible. Sin embargo, como regla de mantenimiento regular, no se debe mezclar aceite mineral con sintético, ni diferentes viscosidades, ya que cada marca utiliza paquetes específicos de polímeros y aditivos detergentes que al mezclarse pueden interactuar entre sí y degradar la película lubricante protectora.
El filtro de aceite se debe cambiar en cada cambio de lubricante. Cuando un filtro se satura de carbón y partículas metálicas, su válvula de derivación (bypass) se abre para evitar que el motor quede sin flujo, haciendo circular aceite sucio y abrasivo. El filtro de aire debe inspeccionarse cada 3.000 a 5.000 km y cambiarse al menos cada 10.000 km en condiciones urbanas de Colombia.
Sí, es completamente normal y demuestra que el aceite está trabajando eficazmente. Los lubricantes modernos de alta gama (como Motul 7100 o Mobil 1) contienen potentes aditivos detergentes y dispersantes que limpian la carbonilla y los barnices adheridos a los pistones y galerías internas, manteniéndolos en suspensión líquida para que no formen lodos dañinos en el motor.

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Envíos a toda Colombia en 24 a 48 horas con guía de rastreo en vivo.

Garantía 100% Genuino

Distribuidores autorizados de fábrica. Certificación y sellos originales.

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PSE, Nequi, Daviplata, Bancolombia, Tarjetas y Contraentrega.

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Andrés • Bogotá D.C. • Hace 14 min

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